共情力：家校沟通新思维|张祖庆
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Z老师是班主任龄27年的资深班主任。
这天，Z老师的搭档——数学老师——工作才三年的W教师，收到家长的一条短信——
“w老师，我是WBY同学妈妈。昨天，我到教室接孩子，无意中看到您的成绩册，我发现孩子在班级里，总体成绩还不错，但和最优秀的孩子相比，还差一段距离。希望您找机会和我家宝贝谈一下，让他知道在班级中的排名。请老师多关注我儿子。WBY妈妈”
W老师不知道怎么回应这位家长的短信。
成绩册，是老师记录孩子平时学习情况，只有老师才能看的东西。现在，WBY妈妈不但看了成绩，还希望老师将班级排名告诉孩子，并希望多关注孩子。
从一个妈妈的立场分析，家长的要求，并不过分。但作为一个老师，若真按WBY妈妈的说法，把“排名”告诉孩子，并承诺多关注孩子，显然，老师违反了学校的规定，也违反了基本原则。
怎么办？
W老师打电话求助Z老师。
Z老师首先告诉小W，这是小事，但也不能随便应对。我们得遵守规则，不卑不亢。既让家长觉得老师一直关注她孩子，又不会对她的孩子特殊化对待。
Z老师很快编了一条微信给W老师。并嘱咐，就回这一条。家长后面回复什么，你都不要再回应。
WBY妈妈，这件事怪我，按道理我不应该把这个登分表随意的放在教室里。无论是老师还是家长，是都应该关注到孩子的个人隐私的。我以后一定会放好。
我登记平时作业情况，考试情况是为了了解每个孩子的学习情况。在学校里，我的评价标准，学生的学习情况，其实每个孩子自己心里都非常清楚。包括WBY，对他的作业我肯定是提出要求的，他自己也清楚很多次因为书写，粗心没有拿到黄星，这些我都和孩子私下聊过。
为了保护每个孩子的隐私，每个孩子只知道自己的学习情况，其他孩子的成绩是不会在班级里公开的。所以，我会提醒WBY注意个人问题，他在班级的排名位置，我是不好告诉他的。
我也知道你们非常重视孩子的学习，学校里我对每一个孩子的学习都很关注的。
谢谢您的理解支持！
第二天，Z老师问小W老师，家长说了些什么？
小W回答：家长说了声：“谢谢老师，辛苦了，我们理解！”
Z老师笑了：“哈，和我预料的一样。”
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Z老师的短信，藏着很多玄妙。不得不佩服，姜是老的辣！
首先，婉转批评，不露痕迹。老师表面上说自己粗心大意，不该丢三落四，实际上，暗示家长，成绩册只是老师记录孩子学习情况，家长是不该看的。这叫以退为进。
其次，坚守规则，决不让步。作为老师，是坚决不可把“排名”告诉孩子的，这是对所有孩子的尊重。规则，是千万不可随意更改的。今天你随意改变规则，明天家长就可能让你退让三步。
第三，指出不足，提出建议。在这段短信中，老师并不是在打太极，而是真诚地指出孩子存在的问题。“对他的作业我肯定是提出要求的，他自己也清楚很多次因为书写，粗心没有拿到黄星，这些我都和孩子私下聊过。”让家长明白孩子存在的主要问题，更让家长明白，老师对自己的孩子，是特别关注的，且和孩子的交流，是“私下的”。
第四，一视同仁，面向全体。最后一段话，告诉家长，老师不会因为您特别要求，我就对您的孩子特别关照，而是一视同仁。
第五，要言不烦，点到为止。Z老师特别交代w老师，只回这一句。其实，这是有深意的，老师把原则性的话都说清楚了，我的态度，就在这里了。你家长，就不要再提什么不合理的要求了。干脆，利索。
Z老师回应家长的这段话，堪称经典。展示了一个成熟的班主任老师的应有风范。有礼有节，不卑不亢，智慧而圆融。
更为重要的，这样的回应，把规则置于至高无上的地位。
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事实上，在现实教育教学生活中，班主任因没有建立良好的规则，处处被动，不胜枚举。
不说别的，就拿微信群来说吧。本是家校交流平台的微信群，常常成为定时炸弹，家长之间、教师和家长之间，常常为一些小事，搞得一地鸡毛。如果应对得当，也许能化险为夷；若应对不当，小事可酿成大祸。
（拓展阅读：深夜，家长在班级群向老师发出6条质疑！班主任作出回应）
毫不夸张地说，微信群，已经成为家校关系恶化的导火索和催化剂。
如何用规则去管理微信群，全国著名班主任田冰冰老师（现为杭州市春晖小学校长），给出这样的好建议——
（点击图片，可以放大，下同）
田冰冰校长还提出了
“三要三不要”的自律原则。
具体见下图（都是干货啊！）
（以上图片，由田冰冰校长提供，谢！）
对微信群的管理，Z老师也有自己独门秘技。
在她的班级里，建有一个微信群，叫“老师说，家长不回应”——你没看错，就是这个群名：“老师说，家长不回应”！
霸气侧漏！
Z老师为什么要起这个群名？这个群，主要用来干什么？
带着好奇心，我问Z老师。
Z老师告诉我：“”建家长群的主要目的，是老师在群里发布作业，便于家长第一时间知晓；有重要的事情，及时通报；班级里孩子们表现出色，及时肯定；一些重要的图片和视频信息，随时存档。”
”班级群，不是给家长聊天用的。”Z老师补充了一句。
那么，这个群规，执行得怎么样呢？
“开始，偶尔有家长忘记，我都一一在群里提醒：此群，家长不必回复。主要考虑大家工作忙，万一家长刷屏，有重要信息，会误事。因此，家长都特别理解，现在，一直执行得很好。这个群，一直静悄悄。我们，从来没有因为微信群回复，导致家校关系紧张。家长也很支持我的工作。”
有无特殊情况，家长有回复的呢？我继续追问。
“有！比如，开学初，我需要几个家长来帮我清理教室。在群里发起征集，不到半分钟，三名家长就主动跟帖报名。我们的家长，很支持我的工作。”
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无论是田冰冰校长，还是资深班主任Z老师，为什么能比较好的管理微信群？
因为，她们始终把家长当朋友，站在提高家长工作效率，站在共同教育好子女的角度，思考问题，这是良好的家校关系的前提。有了这样的前提，教师和家长，就能相互理解，相互支持。教师提出的有些看似不合理的规则，也能很快得到家长的理解、配合与支持。
设身处地替他人着想，很快与对方产生共鸣的能力，叫“共情力”。在当下，“共情力”是非常重要的一种能力。这种“共情力”，在家校沟通中，越来越显示它的重要性。。
（关于“共情力”，此书有重要阐述）
一个优秀的班主任，首先要有良好的“共情力”。教师有了“共情力”，就会设身处地站在家长角度去思考问题。
一个优秀的家长，也要有良好的“共情力”。有“共情力”的家长会全力支持老师的工作，支持教师，就是支持孩子。
家长的支持，会让教师更加热爱孩子，这是和谐家校关系的基础。拥有和谐的家校关系，教师，才有可能获得职业幸福感，家长，才有可能放心地把孩子交给老师，自己也能拥有幸福感。
反之，家校关系紧张，天天如履薄冰，每天都是煎熬。幸福感，从何而来？!
这种“共情力“，落实到行动上，就是尊重彼此，遵守规则，相互成全——这处理家校关系的黄金法则，也是共赢新思维。
对老师来说，一味妥协、迁就家长，可能破坏规则，处处被动；指手画脚，颐指气使，可能会让家长反感、抵触。教师和家长，要在相互尊重的基础上，建立合理规则，用规则处理家校关系，这是良好家校关系的必然之路。
对家长来说，站在自己的立场去要求老师改变规则，或者动不动就兴师动众向上级举报，短时间来说，可能孩子获得了“好处”，可能会让老师不得不放弃原则。但长远看，规则的破坏，会殃及全体，最后导致整个班级管理风气不正，老师也因此冷心。这种自私行为，最终，害的是自己的孩子。
应当说，总体看，大部分家长，是有规则意识的，也是有一定的共情力的。关键，看教师的引导和坚持。
当然，也有特殊情况。有时候，我们用心建立规则，用心引导，有些家长，就是不守规则。作为班主任，还是得按照规则办事，不可示弱。
敬畏规则，用心坚持，答案，不在风中飘。